Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Ao adquirir este livro, o cliente concorda com as condições abaixo:

1. Condições para troca ou devolução
A troca ou devolução será realizada nos seguintes casos:

• Danos graves causados durante o transporte, que comprometam o uso do produto;
• Erro por parte da loja, como envio de item incorreto.

2. Prazo para solicitação
O cliente deverá solicitar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para casos que se enquadrem como defeito de produto, aplicam-se também os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Forma de contato
A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio da seção “Contato” disponível no site.
Após o envio da solicitação, a equipe entrará em contato para solicitar fotos do defeito ou do dano informado, a fim de dar continuidade à análise do pedido.

4. Procedimento para troca
Caso o cliente opte pela troca, será necessário:

• Realizar a devolução do livro recebido;
• Aguardar a confirmação do recebimento;
• Efetuar o pagamento de um novo frete para reenvio, exceto em casos de erro da loja.

5. Procedimento para devolução
Caso o cliente opte pela devolução, será necessário:

• Realizar a devolução do livro recebido;
• Aguardar a confirmação do recebimento;
• O valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

6. Custos de envio

• Em casos de erro da loja, todos os custos de envio (devolução e reenvio) serão arcados pela loja.
• Nos demais casos aprovados para troca, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

7. Considerações sobre o produto
Ao comprar um livro, você deve considerar que os livros são produzidos em larga escala, por meio de processos industriais. Por isso, é legalmente aceitável que o acabamento não seja 100% perfeito em todos os exemplares.

Dessa forma, não são considerados motivos para troca ou devolução:

• Danos leves de transporte, como pequenos arranhões ou amassados que não comprometam a leitura;
• Pequenos defeitos gráficos, como resquícios de cola;
• Verniz ou efeitos especiais aplicados milímetros fora da base;
• Páginas com as pontas unidas, entre outros detalhes mínimos.

8. Tentativas de entrega não concluídas
Caso a devolução do produto ocorra por erro no endereço informado pelo cliente, ausência de pessoa para recebimento no local ou não retirada do objeto nos Correios dentro do prazo estipulado, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio do produto.